RMA (Procedura per prodotti difettosi)

Prima di riconsegnare il prodotto, assicurarsi di aggiornare e testare il prodotto con l'ultima versione di firmware, BIOS e drivers. Se il prodotto risultasse funzionante, dopo che i nostri tecnici specilizzati han provveduto agli aggiornmenti, sarà dovuto un importo pari a 25€ (spese spedizione incluse).

Prodotti acquistati CON partita IVA:

• Garanzia 1 anno dalla data di fatturazione. Per i restanti anni può essere prevista una procedura di Garanzia Diretta con il Produttore, alla quale PROKOO s.r.l. rimane estranea, da esercitarsi nei confronti del produttore stesso, o una estensione di garanzia (standard o plus) effettuata dalla PROKOO secondo le modalità indicate nella voce “estensione di garanzia” nelle condizioni generali di vendita di PROKOO.

• Diritto di Recesso NON applicabile in quanto previsto solo per i consumatori (N.B. art. 3 D.Lgs. 206/2005 definizione di consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta);

I prodotti che presentano Danni Fisici o sigilli rotti o mancanti (es: pin socket piegati/mancanti) NON sono coperti da garanzia in quanto il danno è riferibile ad un uso incauto ed errato del prodotto stesso.

• Per i prodotti informatici i tempi usuali di sostituzione sono di 10 giorni lavorativi (circa 14 giorni effettivi).Ove il prodotto non sia disponibile o in sia riparabile direttamente dalla PROKOO le tempistiche potranno essere più lunghe in quanto dipendenti dal Distributore/Produttore.

• Per i prodotti di telefonia/foto/video (a titolo esemplificativo i prodotti: Apple, Canon, HP, Olympus, Nikon, Sony, Panasonic, Logitech etc.) la Società PROKOO si impegna alla sostituzione entro i primi 10 giorni lavorativi (circa 14 giorni effettivi). In caso di indisponibilità del prodotto o di riparazioni specifiche, il cliente potrà rivolgersi direttamente alla casa produttrice o al centro di assistenza specializzata da questa indicato senza passare attraverso PROKOO s.r.l., ottenendo una prevedibile riduzione dei tempi.

• Allegare DDT (Documento di Trasporto).

• La Garanzia NON copre guasti dovuti a: fulmini, sovratensioni, overclock, manomissioni, sversamento di liquidi e tutto ciò che deriva da un uso IMPROPRIO del bene acquistato.

Prodotti acquistati SENZA partita IVA:

• Garanzia 2 anni dalla data di fatturazione. Per i restanti anni può essere prevista una procedura di Garanzia Diretta con il Produttore, alla quale PROKOO rimane estranea, da esercitarsi nei confronti del produttore stesso, o una estensione di garanzia (standard o plus) effettuata dalla PROKOO secondo le modalità indicate nella voce “estensione di garanzia” nelle condizioni generali di vendita di Prokoo.

• Diritto di Recesso applicabile (vedere informazioni alla voce Recesso).

• I prodotti che presentano Danni Fisici o sigilli rotti o mancanti (es: pin socket piegati/mancanti) NON sono coperti da garanzia in quanto il danno è riferibile ad un uso incauto ed errato del prodotto stesso.

• Per i prodotti informatici i tempi usuali di sostituzione sono di 10 giorni lavorativi (circa 14 giorni effettivi).Ove il prodotto non sia disponibile o non sia riparabile direttamente dalla PROKOO, le tempistiche potranno essere più lunghe in quanto dipendenti dal Distributore/Produttore.

• Per i prodotti foto/video (a titolo esemplificativo i prodotti: Apple, Canon, HP, Olympus, Nikon, Sony, Panasonic, Logitech etc.) la Società PROKOO si impegna alla sostituzione entro i primi 10 giorni lavorativi (circa 14 giorni effettivi). In caso di indisponibilità del prodotto o di riparazioni specifiche, il cliente potrà rivolgersi direttamente alla casa produttrice o al centro di assistenza specializzata da questa indicato senza passare attraverso PROKOO s.r.l., ottenendo una prevedibile riduzione dei tempi.

• La Garanzia NON copre guasti dovuti a: fulmini, sovratensioni, overclock, manomissioni, sversamento di liquidi e tutto ciò che deriva da un uso IMPROPRIO del bene acquistato.

In entrambi i casi descritti sopra, seguire attentamente la Procedura:

1. Scaricare e Stampare il Modulo RMA al seguente link: Scaricate il modulo per la richiesta di RMA (pdf).

2. Compilare in maniera leggibile il Modulo RMA in ogni campo richiesto TRANNE in quello indicato dalla dicitura “Spazio Riservato PROKOO” e sottoscrivere con firma autografa (inserire nell’ultimo foglio n.2 firme negli spazi indicati)

3. Inviare via mail ( rma@prokoo.com ) o via FAX (0773-1705231) il Modulo RMA compilato e sottoscritto insieme a Copia della Fattura d’acquisto oppure copilare il modulo sottostante.
   

4. Attendere una mail di risposta con Numero RMA e seguire la Procedura di rientro indicata.

5. Il numero di RMA ha validità di 10 giorni lavorativi. Il cliente dovrà comunicare a Prokoo s.r.l. l’invio del prodotto associato al numero di RMA. In caso contrario, trascorsi 10 giorni senza avere ricevuto alcuna comunicazione da parte del cliente e/o senza avere ricevuto il prodotto, la procedura di RMA verrà annullata e il cliente verrà contattato via mail con dichiarazione di annullamento della pratica. In questo caso, per procedere al rilascio di un nuovo numero di RMA, il cliente dovrà rinnovare l’intera procedura, con responsabilità e allungamento dei tempi a suo esclusivo carico.

I prodotti vanno riconsegnati in questo modo:

1. Completi di: Confezione Originale, Cavi, Adattatori, CD e Libretti di Istruzioni. Il tutto esattamente come è stato ricevuto.

2. Sulle schede madri riporre l’apposita linguetta di protezione sul socket per evitare danni sui pin.

3. In assenza di Confezione Originale, la Garanzia va effettuata direttamente con il Produttore e/o con i vari Centri Assistenza indicati dal produttore. Ricordiamo che la confezione originale è un bene intrinseco del prodotto in quanto parte integrante del bene acquistato: in assenza della confezione originale, infatti, non è possibile verificare (se non da parte del produttore) l’effettiva autenticità e identità del prodotto inviato.

4. I prodotti, previamente inscatolati nella loro confezione originale, devono essere inseriti in un imballo IDONEO al trasporto e ben imbottito (la confezione originale NON è considerata un imballo idoneo al trasporto). La PROKOO s.r.l. NON si assume responsabilità per eventuali danni fisici avvenuti durante il trasporto per insufficiente o errata preparazione del pacco di trasporto da parte del cliente.

Procedura di Controllo da parte di PROKOO s.r.l.

1. Al ricevimento della merce in sede, al Cliente viene inviata via mail, una notifica di ricezione della merce.

2. Il Prodotto viene tolto dall’imballo idoneo al trasporto e dalla confezione originale.

3. Controllo visivo ad occhio nudo per verificare che non siano presenti eventuali danni fisici.

4. Verificato che NON siano presenti tali danni, il prodotto viene posto sul banco di prova e testato.

5. Riscontrato il difetto di conformità, il prodotto viene sostituito o viene avviata la procedura di spedizione verso il Distributore/Produttore.

6. In presenza di danni fisici, il prodotto NON viene posto sul banco di prova; viene fotografato, catalogato, re-inserito nella confezione originale e messo sullo scaffale e il cliente viene avvisato via mail del danno riscontrato con allegate le foto del suo prodotto.

Resoconto Procedura RMA:

1. Qualora il prodotto sia dichiarato “Funzionante” o siano presenti “Danni Fisici”, al Cliente verrà addebitato il costo di € 25 (€15 per il ritiro in sede), per “Assistenza non dovuta” (costo dovuto al test di verifica del prodotto) e relative spese di spedizione per il rientro della merce.

2. I prodotti NON funzionanti, coperti da garanzia, potranno essere sostituiti con prodotti rigenerati o nuovi a seconda delle disponibilità di magazzino.

3. Per i prodotti con “difetto di conformità”, le tempistiche possono variare fino a un massimo di 60 (sessanta) giorni lavorativi a causa del Distributore/Produttore.

4. Qualora il prodotto non sia più disponibile in commercio, è prevista una valutazione del bene per un eventuale rimborso o in alternativa una valutazione del bene e l’assegnazione di una nota di credito per effettuare ulteriori acquisti.

Tempistiche relative ai prodotti in RMA:

CPU, RAM, Hard Disk, Alimentatori, Card Reader, Lettori/Masterizzatori DVD/CD, Pendrives con tempistiche massime di 7 giorni lavorativi (10 giorni effettivi).

Schede Madri, Schede Video, Schede Audio, Monitor/TV, Mouse, Tastiere, Fotocamere, Obiettivi, Sistemi Audio, Smartphone con tempistiche massime di 60 giorni lavorativi.

Prodotti con un costo inferiore a €100, verranno sostituiti con tempistiche massime di 7 giorni lavorativi (10 giorni effettivi) successivamente al controllo in laboratorio e in assenza di Danni Fisici.

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Procedura NAR (Diritto di Recesso).

Prodotti acquistati CON partita IVA:

Il diritto di recesso NON si applica per coloro che acquistano CON partita IVA. (Consultare le Condizioni di Vendita ed il D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo) per la definizione di “consumatore” e di “professionista”.

Prodotti acquistati SENZA partita IVA:

1. Inviare una Raccomandata A/R dove si certifica la propria volontà a voler recedere dall’acquisto, indicando Numero di Ordine, Nome del prodotto e Codice Seriale (il codice seriale è posto sulla confezione originale del prodotto alla voce Serial Number o S/N o sull’etichetta adesiva PROKOO).

2. Successivamente all’arrivo della Raccomandata, verrà avviata la pratica di NAR e il Cliente riceverà una mail con il numero NAR e la procedura da seguire per il rientro della merce.

Trattandosi di un Recesso (diritto di ripensamento) ricordiamo quanto segue:

1. I prodotti acquistati non devono essere stati aperti e dissigillati. (qualora fosse stato aperto, al ricevimento del prodotto in sede, esso verrà visionato e valutato in quanto non rivendibile pari al nuovo.)
   
   
   

2. Il Recesso NON si applica oltre i 10 giorni dalla data di ricezione.
   
   
   

3. Il Diritto di Recesso NON si applica per prodotti difettosi (per prodotti difettosi andare alla voce RMA).
   
   
   

4. Il rientro è a carico del cliente e le spese di spedizione NON sono rimborsabili.