RMA (Procedura di richiesta per la resa di prodotti hardware per riparazioni)

Prima di inviare in riparazione il prodotto assicurarsi di:

Aggiornare e testare il prodotto con l'ultima versione di firmware o drivers

ISTRUZIONI PER L'INVIO:

• Scaricare e compilare il modulo RMA e inviarlo tramite e-mail (rma@prokoo.com) o fax al numero 0773.666083;
• Inviare ogni prodotto con il suo modulo di riferimento allegato (scaricate il modulo in pdf);
• Non saranno accettati moduli RMA non compilati correttamente od incompleti;
• Attendere il numero di RMA comunicato dal ns. servizio di supporto;
• Non saranno accettati rientri di materiale privi del numero di RMA;
• Spedire il materiale con il numero di RMA riportato ben visibile sul pacco ed allegare:
  - modulo RMA compilato e firmato;
  - vostra DDT con causale "Reso conto riparazione RMA n° ..." all'indirizzo comunicatovi.

CONDIZIONI DI ASSISTENZA IN GARANZIA (il Proprietario consegnando l'apparecchiatura in riparazione a PROKOO, accetta i seguenti punti):

• E' obbligatorio l'invio della merce con un vostro Documento di Trasporto su cui riportare la causale ed il numero di RMA;
• I prodotti devono essere resi nelle confezioni originali o comunque con imballo adeguato e devono essere completi di tutte le parti a corredo (alimentatori, manuali, cavi, cd, ecc..), in caso contrario verranno respinti;
• Il modulo RMA, compilato e firmato, deve essere allegato al Vs. documento di trasporto all'esterno del pacco;
• La garanzia non è valida se eventuali sigilli risultano rimossi , manomessi o danneggiati oppure il numero di serie non corrisponde al nostro database;
• La garanzia non è valida se l' apparecchiatura risulta danneggiata o modificata se il guasto è dovuto ad un uso improprio, oppure se è stata sottoposta a condizioni di lavoro anomali;
• La garanzia non copre guasti causati da fulmini o sovratensioni;
• L'apparecchiatura dovrà pervenire alla PROKOO in " Porto Franco " (spese a carico del cliente), con causale " Reso conto riparazione RMA n° ... " e verrà restituita in " Porto Franco " con corriere o a mezzo Corriere;
• PROKOO non si assume responsabilità per eventuali danni o furti dell'apparecchiatura durante il trasporto;
• Qualora l'apparecchiatura venisse resa al Proprietario non riparata, PROKOO non si assume responsabilità su eventuali difetti o malfunzionamenti della stessa, anche se diversi da quelli dichiarati dal proprietario;
• Nel caso la merce risultasse perfettamente funzionante, oppure qualora il difetto fosse dovuto ad errati settaggi, il Proprietario accetta l'addebito di € 50 + IVA per il test e la verifica dell'apparecchiatura.
• I prodotti non funzionanti, coperti da garanzia, potranno essere sostituiti con prodotti rigenerati o nuovi a seconda delle disponibilità di magazzino.
• i tempi di riparazione o sostituzione variano da 2 a 60gg.

Scaricate il modulo per la richiesta di RMA (pdf).