1. garanzia legale

Tutti i prodotti venduti da PROKOO S.r.l. sono coperti dalla garanzia legale prevista dall’art. 1519 quater c.c., per il termine massimo di due anni dalla consegna del bene. Il cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'assistenza in Garanzia . Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o il DDT che riceverà via e-mail in formato PDF.
La garanzia legale si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, ed è riservata al Consumatore, intendendo come tale la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale.
La PROKOO S.R.L. si impegna a rispondere dei difetti di conformità esistenti sui prodotti purchè:

1. Siano denunciati nel termine perentorio di due mesi dalla scoperta;
2. Siano effettivamente attribuibili ad un difetto originario del prodotto e non derivino da manomissioni successive o da un uso scorretto e non conforme a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

In caso di difetto di conformità, PROKOO SRL provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo salvi i casi di impossibilità sopravvenuta o eccessiva onerosità. In questi casi e nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), PROKOO SRL potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto di eventuali riduzioni legate all'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

La Società non darà corso alla sostituzione o al ripristino del bene in garanzia nel caso in cui il prodotto reso manifesti segni di manomesso parziale o totale o rottura delle sue componenti interne o esterne palesemente incompatibili con un vizio originario del prodotto o con un uso conforme e lecito dello stesso (a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovute ad esempio all’incauta apertura di componenti delicate o alla forzatura nel montaggio). In questi casi la Società comunicherà al cliente il tipo di danno riscontrato e i costi dell’intervento tecnico di verifica, che saranno comunque a carico del cliente, unitamente al preventivo relativo alla riparazione, a cui si procederà dopo aver ottenuto l’assenso del cliente stesso. Nel caso in cui il cliente ritenesse di non voler procedere a suddetta riparazione il prodotto gli sarà rispedito con costi di spedizione a suo carico.

2. garanzia Convenzionale
Ai prodotti verrà applicata anche la garanzia convenzionale - rilasciata dal produttore e di sua esclusiva responsabilità - secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se il Cliente richiede espressamente che la riparazione venga effettuata da un Centro Assistenza Autorizzato estraneo a PROKOO e il difetto riscontrato dal Centro Assistenza Autorizzato dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente verranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino effettuati dall’Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da PROKOO S.r.l. Nel caso in cui si dia luogo all’esercizio della garanzia convenzionale, i rapporti tra il cliente e la casa di produzione del prodotto o il centro di assistenza da essa autorizzato si svolgeranno direttamente, senza alcuna interposizione o coinvolgimento di PROKOO e senza che alcuna responsabilità in merito ai tempi e ai modi dell’attività di assistenza possano essere ad essa imputati trattandosi di soggetti terzi, estranei alla filiera PROKOO.

3. modalità di esercizio del diritto di garanzia
Il Cliente è tenuto ad informare tempestivamente PROKOO SRL del problema riscontrato. A seguito della segnalazione PROKOO SRL provvederà a fornire le istruzioni necessarie alla restituzione ovvero alla consegna diretta da parte del Cliente al centro di assistenza. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola evitando accuratamente l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione. Nessuna responsabilità per danni, diretta o indiretta, può essere attribuita alla PROKOO SRL per attività e comportamenti (ritardi, errate modalità di consegna etc.) di soggetti terzi, quali vettori, produttori o centri di assistenza autorizzati, coinvolti in qualunque modo nell’esercizio del diritto di garanzia.