1.
garanzia legale
Tutti i
prodotti venduti da PROKOO S.r.l. sono coperti dalla garanzia legale
prevista dall’art. 1519 quater c.c., per il
termine massimo di due
anni dalla consegna del bene. Il cliente con l’accettazione del
contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di Assistenza in
vigore al momento del ricorso all'assistenza in Garanzia . Per fruire
dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o il DDT che
riceverà via e-mail in formato PDF. La garanzia legale si applica al prodotto che presenti un difetto di
conformità, ed è riservata al Consumatore, intendendo come tale la persona
fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività
professionale. La PROKOO S.R.L. si impegna a rispondere dei difetti di
conformità esistenti sui prodotti purchè:
- Siano denunciati nel
termine perentorio di due mesi dalla
scoperta;
- Siano effettivamente
attribuibili ad un difetto
originario del prodotto e non
derivino da manomissioni successive o da un uso scorretto e non conforme a
quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
In caso
di difetto di conformità, PROKOO SRL provvede, senza spese per il Cliente, al
ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o
alla riduzione del prezzo salvi i casi di impossibilità sopravvenuta o eccessiva
onerosità. In questi casi e nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in
grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o
sostituito), PROKOO SRL potrà procedere a propria discrezione alla restituzione
dell'importo pagato tenendo conto di eventuali riduzioni legate all'uso del bene
oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o
superiori.
La
Società non darà corso alla sostituzione o al ripristino del bene in garanzia
nel caso in cui il prodotto reso manifesti segni di manomesso parziale o totale
o rottura delle sue componenti interne o esterne palesemente incompatibili con
un vizio originario del prodotto o con un uso conforme e lecito dello stesso (a
titolo esemplificativo e non esaustivo, dovute ad esempio all’incauta apertura
di componenti delicate o alla forzatura nel montaggio). In questi casi la
Società comunicherà al cliente il tipo di danno riscontrato e i costi
dell’intervento tecnico di verifica, che saranno comunque a carico del cliente,
unitamente al preventivo relativo alla riparazione, a cui si procederà dopo aver
ottenuto l’assenso del cliente stesso. Nel caso in cui il cliente ritenesse di
non voler procedere a suddetta riparazione il prodotto gli sarà rispedito con
costi di spedizione a suo carico.
2. garanzia
Convenzionale Ai prodotti verrà applicata anche la garanzia
convenzionale - rilasciata dal produttore e di sua esclusiva responsabilità -
secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della
confezione del prodotto. Se il Cliente richiede espressamente che la riparazione
venga effettuata da un Centro Assistenza Autorizzato estraneo a PROKOO e il
difetto riscontrato dal Centro Assistenza Autorizzato dovesse risultare non
coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente verranno
addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino effettuati
dall’Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da PROKOO
S.r.l. Nel caso in cui si dia luogo all’esercizio della garanzia convenzionale,
i rapporti tra il cliente e la casa di produzione del prodotto o il centro di
assistenza da essa autorizzato si svolgeranno direttamente, senza alcuna
interposizione o coinvolgimento di PROKOO e senza che alcuna responsabilità in
merito ai tempi e ai modi dell’attività di assistenza possano essere ad essa
imputati trattandosi di soggetti terzi, estranei alla filiera
PROKOO.
3. modalità di esercizio del diritto di
garanzia Il Cliente è tenuto ad informare tempestivamente
PROKOO SRL del problema riscontrato. A seguito della segnalazione PROKOO SRL
provvederà a fornire le istruzioni necessarie alla restituzione ovvero alla
consegna diretta da parte del Cliente al centro di assistenza. Nei casi in cui
l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene
dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in
tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione
accessoria: manuali, cavi, ecc...). Per limitare danneggiamenti alla confezione
originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola evitando
accuratamente l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla
confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di
autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato
all’esterno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella
relativa e-mail di autorizzazione. Nessuna responsabilità per danni, diretta o
indiretta, può essere attribuita alla PROKOO SRL per attività e comportamenti
(ritardi, errate modalità di consegna etc.) di soggetti terzi, quali vettori,
produttori o centri di assistenza autorizzati, coinvolti in qualunque modo
nell’esercizio del diritto di garanzia.
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