Tutti i prodotti venduti da PROKOO S.r.l. sono coperti dalla garanzia legale prevista dall’art. 1519 quater c.c., per il termine massimo di due anni dalla consegna del bene. Il cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare per un periodo di 2 ANNI dal ricevimento della merce:
- la fattura o il DDT che riceverà via e-mail in formato PDF;
- la confezione o l’imballo  originale del prodotto ricevuto. Non potranno, infatti, essere accettati prodotti sprovvisti della confezione originale, poichè in assenza di questa, non può essere verificata la provenienza e l’autenticità del prodotto e, di conseguenza, non può essere accettato il reso.
La garanzia legale si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, ed è  riservata al Consumatore, intendendo come tale la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale.
La PROKOO S.R.L. si impegna a rispondere dei difetti di conformità esistenti sui prodotti purchè:
-          Siano denunciati nel termine perentorio di due mesi dalla scoperta;
-          Siano effettivamente attribuibili ad un difetto originario del prodotto e non derivino da  manomissioni successive o da un uso scorretto e non conforme a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto (tali sono ad esempio, le piegature per forzatura dei pin delle schede madri in fase di montaggio).
In caso di difetto di conformità, PROKOO SRL provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo salvi i casi di impossibilità sopravvenuta o eccessiva onerosità. In questi casi e nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), PROKOO SRL potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto di eventuali riduzioni legate all'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Nel caso in cui il difetto del prodotto derivi dall’attività di trasporto e sia imputabile esclusivamente al corriere, la garanzia sarà correttamente esercitata se il cliente al momento della ricezione del pacco lo abbia accettato con riserva di verifica del contenuto, apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE” sul documento di consegna ricevuto dal corriere. Il danneggiamento da trasporto non implica necessariamente la manomissione o la rottura del pacco, potendo verificarsi anche su pacco integro, per cui si consiglia caldamente di accettare sempre e comunque con riserva il prodotto ricevuto.

2. garanzia Convenzionale

Ai prodotti verrà applicata anche la garanzia convenzionale -  rilasciata dal produttore  e di sua esclusiva responsabilità - secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se il Cliente richiede espressamente che la riparazione venga effettuata da un Centro Assistenza Autorizzato estraneo a PROKOO e il difetto riscontrato dal Centro Assistenza Autorizzato dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente verranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino effettuati dall’Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da PROKOO S.r.l. Nel caso in cui si dia luogo all’esercizio della garanzia convenzionale, i rapporti tra il cliente e la casa di produzione del prodotto o il centro di assistenza da essa autorizzato si svolgeranno direttamente, senza alcuna interposizione o coinvolgimento di PROKOO e senza che alcuna responsabilità in merito ai tempi e ai modi dell’attività di assistenza possano essere ad essa imputati trattandosi di soggetti terzi, estranei alla filiera PROKOO.