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Le domande più comuni

  1. Posso inserire la mia e-mail per iscrivere parenti o familiari a myPROKOO?
  2. E' possibile acquistare su PROKOO un prodotto non presente a catalogo?
  3. Si può eliminare un ordine?
  4. Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
  5. Quanto mi costa il trasporto a domicilio?
  6. Come faccio a rendere la merce difettosa?
  7. Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno bancario?
  8. Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
  9. Cos'è il tracking number?
  10. E' tutelata la riservatezza dei dati personali?
  11. Quali sono le forme di pagamento disponibili su Prokoo?
  12. Il pagamento con carta di credito è sicuro?
  13. Che GARANZIA hanno i prodotti PROKOO?
  14. Garanzia 24 mesi.
  15. Restituzione del prodotto.
  16. Ritardi.
  17. Che tipi di carte di credito sono accettate?
  18. Cosa fare in questo periodo per richiedere ed ottenere il recesso nei tempi indicati dal decreto legge?
  19. Cosa succede se la raccomandata del diritto di recesso viene ricevuta oltre i 10 giorni?
  20. E' sempre possibile ottenere il recesso?
  21. Il codice fiscale è obbligatorio?
  22. E' possibile ritirare i prodotti presso la vostra sede?
  23. COME SEGUIRE LA SPEDIZIONE
  24. Ho effettuato un'ordine due o tre giorni fà, come mai ancora non è partito?
  25. Non ho ricevuto la fattura relativa al mio ordine, cosa devo fare per richiederla?
  26. Ho dimenticato di aggiungere un prodotto sul mio ordine, come posso fare?
  27. Cosa significa RECESSO, RMA e RIGENERATO?
  28. Che differenza c'è tra prodotti bulk e retail?
  29. Non riesco ad inserire i dati di fatturazione e di spedizione corretti nel completamento dell'ordine, come posso fare?

  1. Posso inserire la mia e-mail per iscrivere parenti o familiari a myPROKOO?
    No. L'e-mail è strettamente personale e identifica in modo univoco un solo registrato.

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  2. E' possibile acquistare su PROKOO un prodotto non presente a catalogo?
    Il catalogo PROKOO viene aggiornato più volte al giorno, in funzione delle reali disponibilità presso i nostri fornitori. E' possibile fare richiesta di prodotti non a listino tramite email. Consigliamo comunque di tener d'occhio con costanza il sito, per verificare il costante ingresso dei prodotti novità.

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  3. Si può eliminare un ordine?
    Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer Service con e-mail all'indirizzo info@prokoo.com

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  4. Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
    Una volta conclusa la procedura d'ordine riceverai una e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine da parte di PROKOO. Se non la ricevi, e sei sicuro di aver digitato senza errori il tuo indirizzo e-mail nel modulo d'ordine, è possibile che la procedura non sia stata completata correttamente.

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  5. Quanto mi costa il trasporto a domicilio?
    Il costo di trasporto è proporzionale al peso e al volume complessivi, nonché al numero di colli (pacchi) di cui si compone il tuo ordine. Non occorre finalizzare l'ordine per conoscere le spese di trasporto esatte: è possibile visualizzare in qualsiasi momento il prezzo comprensivo di spese di trasporto, semplicemente inserendo il prodotto nel carrello d'acquisto e proseguendo fino alla schermata riepilogativa.

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  6. Come faccio a rendere la merce difettosa?
    Basta mettersi in contatto con la nostra assistenza, utilizzando il nostro servizio automatico di richiesta assistenza. ATTENZIONE: non verranno accettati resi non concordati; in questi casi, contatta quindi sempre il nostro servizio postvendita che provvederà in tempi rapidi a fornirti tutte le indicazioni sulle modalità di rientro della merce a PROKOO e sui rimborsi.

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  7. Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno bancario?
    NO. Il pagamento in contrassegno è possibile solamente con contanti o assegno CIRCOLARE. Il corriere NON E' AUTORIZZATO a ritirare i normali assegni bancari.

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  8. Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
    Contestualmente alla spedizione dei prodotti acquistati, PROKOO invia al cliente un messaggio e-mail contenente tutti i dettagli della consegna, inclusi numero di tracciamento (tracking), nome del corriere a cui è stata affidata la merce, ecc.. Seguendo il link allegato, potrai collegarti al sito del corriere, in modo da verificare lo stato esatto della consegna e conoscere la filiale incaricata, alla quale eventualmente telefonare per accordarsi direttamente sul ritiro di persona della merce.

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  9. Cos'è il tracking number?
    È un numero di spedizione, con il quale è possibile conoscere l'esatta posizione del pacco spedito. PROKOO rende disponibile, in maniera automatica, il tracking number nella e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione del prodotto. Con questo codice, se sei utente registrato di PROKOO, ti basterà consultare il tuo Storico ordini per verificare lo stato della consegna. ATTENZIONE: il corriere rende disponibile il servizio di tracking solo dopo circa 24 ore dalla conferma definitiv

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  10. E' tutelata la riservatezza dei dati personali?
    Si. Al momento del trasferimento dei tuoi dati di acquisto alla banca, PROKOO ti tutela tramite un sistema criptato di trasmissione dei dati SSL, certificato da Verisign; in più, ricorda che PROKOO non sarà mai in possesso del tuo numero di carta di credito (che passerà solo su di un server sicuro) e che non utilizzerà mai i tuoi dati personali per fini commerciali esterni all'attività aziendale.

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  11. Quali sono le forme di pagamento disponibili su Prokoo?
    Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono cinque: 1. Carta di Credito 2. Contrassegno 3. Bonifico Bancario 4. Vaglia Postale

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  12. Il pagamento con carta di credito è sicuro?
    Sì. La tecnologia SSL, utilizzata sui siti dei nostri partner finanziari è un sistema di sicurezza e di criptazione a 128 bit che permette una assoluta protezione nel trattamento dei dati sensibili

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  13. Che GARANZIA hanno i prodotti PROKOO?
    Tutti i prodotti venduti da PROKOO sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato PDF o cartaceo. Il cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia, che accetta. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da PROKOO.

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  14. Garanzia 24 mesi.
    La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, PROKOO provvede, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede operativa di PROKOO in via VEGA SNC Latina (LT)nel caso il bene sia stato ritirato presso un pick & pay , bene potrà essere riconsegnato direttamente allo stesso pick & pay. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), PROKOO potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da PROKOO.

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  15. Restituzione del prodotto.
    Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

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  16. Ritardi.
    Nessun danno può essere richiesto a PROKOO per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAI CENTRI ASSISTERNZA SCELTI DAL CLIENTE. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc…), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

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  17. Che tipi di carte di credito sono accettate?
    Sono Accettate tutte le carte di credito Visa, Visa electron e Mastercard.

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  18. Cosa fare in questo periodo per richiedere ed ottenere il recesso nei tempi indicati dal decreto legge?
    Basta inviare la richiesta secondo le modalita' sotto riportate ( per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Prokoo srl una comunicazione entro 10 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Prokoo srl Via Vega snc – 04100 Latina (LT)), e attendere una risposta via mail che avverra' nei giorni successivi all'apertuta dell'ufficio.

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  19. Cosa succede se la raccomandata del diritto di recesso viene ricevuta oltre i 10 giorni?
    In questo caso lo staff Prokoo non avra' possibilita' di autorizzare il rientro

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  20. E' sempre possibile ottenere il recesso?
    - Il recesso puo' essere richiesto solo da chi ha inserito l'ordine con fattura a privato non ad azienda secondo la legge. - Non vengono accettati prodotti utilizzati o resi con la confezione originale mancante o rovinata. - Il recesso non si ai applica ai prodotti audiovisivi o software informatici sigillati (compreso i prodotti informatici allegati a materiale hardware) una volta aperti

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  21. Il codice fiscale è obbligatorio?
    Il codice fiscale è obbligatorio per emettere regolare fattura sull'ordine effettutato su PROKOO.

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  22. E' possibile ritirare i prodotti presso la vostra sede?
    E' possibile ritirare i prodotti direttamente presso la nostra sede, una volta confermato l'ordine il cliente verra' contattato da uno dei nostri operatori per fissare l'appuntamento per il ritiro. E' possibile pagare in contanti direttamente al ritiro presso il nostro punto vendita.

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  23. COME SEGUIRE LA SPEDIZIONE
    Quando lo stato dell'ordine è "spedito" si potrà seguire la spedizione inserendo il proprio numero ordine nella colonna a sinistra della home page nel corriere che viene indicato dall'email.

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  24. Ho effettuato un'ordine due o tre giorni fà, come mai ancora non è partito?
    Lo staff di PROKOO si impegna ad evadere gli ordini da 1 a 5 giorni lavorativi. In casi rari è necessario attendere qualche giorno in più per il rifornimento del materiale a magazzino.

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  25. Non ho ricevuto la fattura relativa al mio ordine, cosa devo fare per richiederla?
    Le fatture vengono inviate il giorno lavorativo successivo la spedizione, in formato PDF all'indirizzo email del Cliente. Se non hai ricevuto la fattura puoi comunque richiederla nuovamente scrivendo a segreteria@prokoo.com.

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  26. Ho dimenticato di aggiungere un prodotto sul mio ordine, come posso fare?
    E' possibile aggiungere un prodotto sul proprio ordine esclusivamente per e-mail scrivendo ad assistenza@prokoo.com Se il tuo ordine si trova nello stato In Elaborazione non è più possibile effettuare variazioni. L'aggiunta di un prodotto comporta una nuova gestione dell'ordine con tempi di evasione più lunghi di qualche giorno

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  27. Cosa significa RECESSO, RMA e RIGENERATO?
    I prodotti contrassegnati da queste sigle identificano: RECESSO prodotti rientrati tramite diritto di recesso RMA prodotti rientrati dalla riparazione del produttore RIGENERATO prodotti rientrati dalla riparazione del produttore Ulteriori informazioni sulle condizioni vengono riportate nella descrizione dell'oggetto.

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  28. Che differenza c'è tra prodotti bulk e retail?
    I prodotti contrassegnati dalla voce bulk includono solamente il prodotto senza alcun accessorio mentre nei prodotti Retail sono compresi gli accessori

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  29. Non riesco ad inserire i dati di fatturazione e di spedizione corretti nel completamento dell'ordine, come posso fare?
    Nella pagina Informazioni sulla Consegna è presente un box commenti dove è possibile richiedere i dettagli di spedizione/fatturazione.

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Il 19/04/2014 Corrado ha scritto:
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Il 17/04/2014 Silvio ha scritto:
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Il 17/04/2014 Alessandra ha scritto:
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