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Le domande più comuni



  • E' possibile acquistare su PROKOO un prodotto non presente a catalogo?
    Il catalogo PROKOO viene aggiornato con cadenza settimanale. E' possibile fare richiesta di prodotti non a listino tramite email all'indirizzo: assistenza@prokoo.com.

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  • Si pu annullare un ordine?
    Per annullare un ordine sufficiente inviare una email ad info@prokoo.com con la richiesta di annullamento ed includendo il numero dell'ordine che si vuole eliminare.

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  • Ricever la fattura del mio ordine?
    Tutti i nostri ordini sono accompagnati da regolare fattura e garanzia.

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  • Quanto costa la spedizione?
    Il costo del trasporto proporzionale al peso e al volume complessivi, nonch al numero di collidi cui si compone il tuo ordine. Non occorre finalizzare l'ordine per conoscere le spese di trasporto esatte. Per conoscere le tariffe consigliamo di visualizzare questa pagina. http://www.prokoo.com/page.php?id=7

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  • Uno dei miei articoli difettoso cosa devo fare?
    Direttamente dal nostro sito possibile avviare la pratica RMA per rendere il prodotto difettoso. A questo link tutti i dettagli http://www.prokoo.com/rma.php

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  • Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno bancario?
    Il pagamento in contrassegno possibile solamente in contanti per importi fino a 1000 o con assegno CIRCOLARE previo invio di una copia ad segreteria@prokoo.com . Il corriere NON E' AUTORIZZATO a ritirare i normali assegni bancari.

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  • Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
    Non appena effettuta l'evasione dell'ordine il cliente riceve via email tutti i dettagli della consegna, inclusi numero di tracciamento (tracking number) per monitorare la consegna. Il corriere effettua fino a tre tentativi di consegna prima di inviare il pacco in giacenza. Quando il pacco in giacenza il cliente viene contattato per riaccordarsi su una nuova consegna.

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  • Cos' il tracking number?
    il codice identificativo della spedizione, con il quale possibile conoscere l'esatta posizione del pacco spedito. PROKOO rende disponibile, in maniera automatica, il tracking number nella e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione dell'ordine. ATTENZIONE: il tracking number si attiva entro 24 ore dall'invio per email.

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  • E' tutelata la riservatezza dei dati personali?
    Al momento del trasferimento dei tuoi dati di acquisto alla banca, PROKOO ti tutela tramite un sistema criptato di trasmissione dei dati SSL, certificato da Verisign; in pi, ricorda che PROKOO non sar mai in possesso del tuo numero di carta di credito (che passer solo su di un server sicuro) e che non utilizzer mai i tuoi dati personali per fini commerciali esterni all'attivit aziendale.

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  • Quali sono le forme di pagamento disponibili su Prokoo?
    Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono : 1. Carta di Credito/Paypal 2. Contrassegno 3. Bonifico Bancario 4. Vaglia Postale 5. Ritiro presso la nostra sede

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  • Il pagamento con carta di credito sicuro?
    La tecnologia SSL, utilizzata sui siti dei nostri partner finanziari un sistema di sicurezza e di criptazione a 128 bit che permette una assoluta protezione nel trattamento dei dati sensibili

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  • Che GARANZIA hanno i prodotti PROKOO?
    Tutti i prodotti in vendita su PROKOO s.r.l. sono coperti da 24 mesi di garanzia secondo la legislazione vigente in italia.

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  • Quali carte di credito sono accettate?
    Sono accettate tutte le carte di credito Visa, Visa electron e Mastercard. Il circuito America express non accettato.

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  • Quali sono gli stati d'ordine e a cosa corrispondono?
    1. In attesa (ordini in attesa di pagamento) 2. Pagamento ricevuto (pagamento ricevuto tramite carta o bonifico) 3. In elaborazione (l'ordine passato in fase di elaborazione in magazzino ed imballaggio) 4. Contrassegno (il cliente ha selezionato il pagamento alla consegna) 5. Finanziamento (il cliente ha selezionato il pagamento tramite finanziamento) 6. Elaborato (l'ordine pronto per essere ritirato presso la nostra sede) 7. Spedito (l'ordine stato consegnato al corriere per la spedizione) 8. Tracking number Bartolini (l'ordine stato spedito con Corriere Bartolini)

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  • Il codice fiscale obbligatorio?
    Il codice fiscale obbligatorio per emettere regolare fattura dell'ordine effettutato su PROKOO.

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  • E' possibile ritirare i prodotti presso la vostra sede?
    E' possibile ritirare i prodotti direttamente presso la nostra sede, selezionando come modalit di pagamento: "Ritiro in sede". Il cliente sar avvisato via email quando l'ordine pronto per essere ritirato.

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  • Quando parte il mio ordine?
    I tempi di consegna vengono indicati anche nella scheda del prodotto qualoro il prodotto indicasse 4 giorni, significa che il tuo ordine verra' recapitato il quarto giorno lavorativo. Nel caso in cui risiedi in Calabria, Sicilia o Sardegna i tempi di consegna sono 5gg lavorativi. Nel caso in cui il prodotto indicasse come tempi di consegna 24/48 ore il tuo ordine verra' consegnato entro 1-2gg lavorativi. Per il ritiro in sede invece i tempi di ritiro sono 3gg lavorativi per i prodotti segnati come 4gg e invece di consegna immediata per i prodotti segnati come 24/48h. Per i ritiri in sede possibile venire a ritirare solo e soltanto se il loro ordine passato allo stato "elaborato".

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  • Non ho ricevuto la fattura relativa al mio ordine, cosa devo fare per richiederla?
    Le fatture vengono inviate il giorno lavorativo successivo la spedizione, in formato PDF all'indirizzo email fornito dal cliente. Se non hai ricevuto la fattura puoi ccomunque richiederla nuovamente scrivendo a segreteria@prokoo.com.

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  • Ho dimenticato di aggiungere un prodotto sul mio ordine, come posso fare?
    E' possibile aggiungere un prodotto al proprio ordine inviando una e-mail a assistenza@prokoo.com L'aggiunta di un prodotto pu comportare un ritardo nella gestione dell'ordine.

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  • Cosa significa RECESSO, RMA e RIGENERATO?
    I prodotti contrassegnati da queste sigle identificano: RECESSO prodotti rientrati tramite diritto di recesso RMA prodotti rientrati dalla riparazione del produttore RIGENERATO prodotti rientrati dalla riparazione del produttore Ulteriori informazioni sulle condizioni vengono riportate nella descrizione dell'oggetto.

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  • Che differenza c' tra prodotti bulk e retail?
    I prodotti contrassegnati dalla voce "bulk" includono solamente il prodotto senza la confezione mentre i prodotti "retail" sono compresi di confezione ed eventuali accessori.

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  • Non riesco ad inserire i dati di fatturazione e di spedizione corretti nel completamento dell'ordine, come posso fare?
    Nella pagina Informazioni sulla Consegna presente un box commenti dove possibile richiedere i dettagli di spedizione/fatturazione.

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